有人如是说：“小企业看老板，中企业看产品，大企业看服务”。寥寥数语却道出了各行业中服务的重要性，家电业靠服务树品牌、树形象，靠服务拼争市场，兽药行业同样进入服务竞争阶段，征宇公司引领行业新潮，在打“征宇”品牌的战略的同时，规范服务市场，在业界最早推“标准化服务”，并坚持执行。

何为标准化服务？是一项利国利民的“共赢”体，受益最大的是终端客户——养殖户，“标准化服务”的实施是技术服务工作的一次创新，要求技术服务人员详细建立客户档案，进行全程追踪，以便日后时进行查询和回访，重症日访，隔天巡查，在解剖上要求做到全面、详细，诊断要准确、快速，开处方要求全面科学考虑病情，标本兼治，既考虑到治疗效果要明显，又要想到治疗成本要低廉。需要进鸡舍察看病情的，要求严格进行消毒，首先对双脚消毒，其次进行全身消毒，解剖要双手戴手套，左手持镊子，右手拿剪刀，解剖症状要全面、详细的说给养殖户，最后将解剖后的病畜禽及内脏深埋或焚烧等等。整个过程看起来很麻烦，仔细考虑一下就会看出这些烦琐的细节，正是由于我们的服务人员重视了，才使的我们本身没有成为可怕的传染源。当然了，并不是所有的厂家的技术服务人员都能做到，有人统计，一个勤奋的服务人员每天可以走访八个饲养户，平均也在五个以上，在养殖密集区，一个养殖户每天至少接待一个厂家的服务人员，而超过80%的服务人员会到养殖户的畜禽舍现场指导。在发病期间，会有饲料、兽药、疫苗三个厂家的服务人员来帮助，可能都会解剖，如果传染的话，这些人都可能成为潜在的传染源。由于彼此缺乏必要的消毒措施，疾病会由这部分人员携带着从一个养殖户传染给别的养殖户。在很短的时间内，越来越多的家禽被“人为”的传染而发病，这就是养殖户常担忧的“一户发病，户户遭殃”的无耐局面。

在公共卫生事件频频发生的今天，从去年四川链球菌事件及流行至今的禽流感全球大流行给人类带来巨大的震撼的同时，也留下了深深的反思和启迪。养殖户大环境频频受挫，大自然被无情破坏，人类受到了惩罚也得到了教训。行业强烈呼唤一种标准，一种利国利民的绿色无污染服务标准——标准化服务，在兽医从业队伍日益复杂化的今天也需要规范一种标准化来约束，我们做为畜牧工作者不仅要担负挽救动物生命的任务，同时也担负着提升行业服务意识和水平，强调公共卫生安全，保护人民生命安全的责任。标准化服务也是避免医疗事故的有效手段，关系到兽药行业各个环节上的利益切合点。

“标准化服务”执行的必要性和必然性

（1）“标准化服务”的执行是自身安全的需要：许多疾病是人畜共患病，需要时时做好自身防护，避免感染。

（2）“标准化服务”有利于一个好习惯的养成：一个好的习惯的养成是受用终生的，一个习惯的养成必须有个标准的约束或是自我约束，“标准化服务”为我们提供了这样一种环境。

（3）“标准化服务”执行是开发市场、维护市场的有利武器：一次开例会时服务人员说：有个     养殖户在去年冬天大部分闹禽流感的情况下，他只相信征宇的技术人员，只让征宇的技术人员进养殖场看病，为什么？因为他相信我们的技术服务人员的技术和水平，关键一点是我们一直贯彻的“标准化服务”已深入人心。

（4）“标准化服务”的执行有利于提高服务质量、服务水平、推动行业的整体发展。 “标准化服务”的实施在业界实属先例，优势性趋日显现，许多兽药企业纷纷仿效，相信经过我们大家共同的努力，终端养殖户观念也会发生较大的变化，畜牧业会朝着健康规范的方向发展。