使一个企业杰出经营的原因是什么?这是引起国内外企业界及学术界普遍关注的问题。美国著名管理学家Peter Drucker曾指出：企业经营的成功不是取决于生产者，而是取决于顾客。当今，市场营销已成为企业经营活动首先考虑的第一任务，哪家公司能最好地选择目标市场，并为目标市场制定相应的市场营销组合策略，哪家公司就成为竞争中的赢家。

       但是市场营销毕竟是个人行为色彩极为浓厚的活动，也正是如此，现代营销的弊端日益显现：商业贿赂、不正当竞争、低劣的产品质量……这些问题不但侵害消费者的个人利益，从经济长远发展来看，这是对社会资源的掠夺，是对商业文明的践踏。人类历史进程行至今日，商业文明早已成为社会文明的重要组成部分，倘若放任商业准则的流失，对企业而言，是丧失消费者中的信誉度，从而减少其经济利益；对社会而言，其危害则是影响人类文明进程，阻碍经济发展前进的脚步。

        面对当代营销中出现的种种弊端及消极影响，美国营销学大师菲利普•科特勒在其著作《营销管理》中提出了“社会营销”概念一种运用商业营销手段达到社会公益目的或者运用社会公益价值推广商业服务的解决方案。社会事件或公益主题一向是最吸引媒体和民众关注的目标，同时由于它具有广泛的社会性，很多企业把商业运营模式放到公共领域，以此来开展营销活动从而获得了良好的效果。

        与此相似的理念，是河北征宇制药有限公司提出“绿色营销”概念，旨在重塑商业规则，建立企业社会信用。征宇的“绿色营销”，是指企业在营销活动中，要顺应时代要求，实现企业利益、消费者利益、社会利益的协调统一，不为商业利益侵害社会利益，以社会效益促进商业利益的营销模式。这是对企业经营理念、产品、服务等方面多维度的考量，是征宇人对自身营销的一个高标准要求。

        讲求诚信，挺直企业的脊梁

        中国古语说“人无信不立”，这句话同样适用于一个企业的生存和发展。根据2005年慧聪网的相关调查，中国企业因为信用缺失而导致的直接和间接的经济损失高达5855亿元，相当于中国年财政收入的37％，中国国民生产总值每年因此至少减少两个百分点。具体说，中国每年因逃废债务造成的直接损失约为1800亿元，由于合同欺诈造成的损失约55亿元，由于产品质量低劣或制假售假造成的各种损失2000亿元，由于三角债和现款交易增加的财务费用约有2000亿元，另外还有逃骗税损失以及发现的腐败损失等。

        征宇注重的企业诚信贯穿于从产品生产到销售始终：在产品质量上严格把关，不合格原料严禁入库，不合格产品严禁出厂，每一批产品都有详尽的销售和反馈记录。征宇人认为，企业诚信不仅仅是文化的范畴，不仅仅是内化式的思想，而是外化于行为方式的切实行动。

        2008年的“奶粉门”令三鹿诚信受损，也令人们对中国名牌和那些标称“免检”的品牌产生深度怀疑，三鹿已引爆中国企业的诚信危机。当三鹿奶粉在一片谴责声中离开市场，却可以警示企业，盈利固然重要，但必须把社会公众利益与社会责任摆在第一位置。企业诚信缺失，必将使企业在市场、在社会中无以立身。

        社会责任，企业的精神之魂

        毋庸置疑，企业是需要承担双重责任的组织，其一是经济职责，其二就是社会职能。

        首先，企业应该承担并履行好经济责任，既为极大丰富人民的物质生活，又对企业自身的盈利增长起积极促进作用。

        其次，企业在遵纪守法方面作出表率，遵守所有的法律、法规，包括环境保护法、消费者权益法和劳动保护法。完成所有的合同义务，带头诚信经营，合法经营。在2009年经济危机中，征宇制药仍然为员工两次加薪，为员工缴纳四险一金，全年合计上百万元。此外，企业的社会责任应体现在一个更为广阔的社会平台上，对社会公益事业的关注、对社会危机的处理都体现着一个企业的社会责任感。在2003年非典肆虐之际，征宇共捐赠价值105000元消毒剂；在2008年汶川地震之时，征宇又捐赠消毒剂，积极倡导员工捐款，并及时撰写多篇颇具教育意义和广泛影响力的文章，其中《汶川，我们和你在一起》通过石家庄新闻网，喊出了征宇同舟共济、心系民生的声音。

        提倡良性竞争，在竞争中共创未来

        “竞争是竞相成长自己”， 征宇药业总经理刘学彬先生认为，市场竞争不是打压，而是在竞争中完善自我，促进企业的共同发展。

        在当代经济社会中，企业同行间已不是你死我活的对立关系。随着社会多元化的发展，在合作基础上的有效竞争成为最有利于企业成长的方式，随之带来的是行业内的资源优化配置，使消费市场拥有更多的选择，对于整个社会而言，是谋求了行业、企业、消费者之间的利益最大化。

        严把质量关，品控铸就的企业灵魂

        产品是企业的核心支点。在征宇，严格的品质控制是产品质量的保证。对于品控管理，征宇人制定了极为严格的品控流程：

        凭着对产品质量的严格把控，征宇的荣誉接踵而至……

        2006年公司被“中国企业文化促进会”、“中国工业设计协会”、“人民日报社市场报”、“中国质量与品牌杂志社”等五家单位联合评定为“中国兽药十佳品牌”单位；

        2006年董事长牛延忠先生盛邀入选“亚洲品牌创新人物奖”，在中国动物保健品协会第四届三次理事会扩大会议上，公司喜获2006年度兽用制剂生产企业50强荣誉称号；

        在“2009（首届）中国畜牧业品牌发展大会”上，河北征宇制药有限公司喜获“畜牧业最具社会责任优秀品牌”的荣誉称号……

        标准化服务，细节之处见真情

        在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为市场营销的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者心智的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。

        1999年征宇在业界首家推广“标准化服务模式”，开创了兽药企业绿色服务的先河。为了使提出的“标准化服务”有一个可以量化的标准，征宇制药制定了长达8页的服务手册，规定了服务部GMP制度及标准化服务规范。2001年征宇在兽药界率先开通了免费技术服务热线800-8039201，以方便养殖户及时咨询，使问题在最短的时间内得以解决。

        此外，对技术人员的操作也进行了十分细化的要求；出诊、坐诊等要做好本人的隔离消毒工作，增强无菌观念与意识，杜绝因本人作为传播媒介而传染疾病；剖检检验后的病死鸡要妥善处理，严禁病畜禽的流散以及病原的散播等等。这些规定将征宇 “永做兽药精品，奉献社会民众”的企业宗旨落实在了细节上，将征宇对消费者的关注和尊重明确在了现实中。

        当代中国已取得巨大经济成就，社会感受到了商业发展促进着社会进步，同时也看到了一些“不文明”，在经济快速发展的同时，存在精神缺失的现象。社会的进步是以一个社会的文明程度为标尺，商业文明作为社会文明的一部分更需牢牢坚守。征宇制药的绿色营销，已经是在践行着一个企业对社会的承诺——商业不仅是经济利益的创造者，也是社会文明的推动者。

        坚持绿色营销，打造商业文明，我们已在路上。                  转自《营销时报》第17期